Conditions générales de vente

Conditions générales de vente de la société Ritterturnier Kaltenberg Veranstaltungs GmbH pour la réservation de billets

Les conditions suivantes s'appliquent à tous les contrats et commandes passés concernant la vente de billets d'entrée (ci-après dénommés « billets ») par la société Ritterturnier Kaltenberg Veranstaltungs GmbH (ci-après dénommée RKV) via la billetterie en ligne exploitée par la société Net-Up AG (Dachauer Str. 272, 80992 Munich).

1. Conditions générales

  1. RKV offre à ses clients la possibilité d'acheter des billets conformément aux présentes conditions générales. Avec print@home Tickets, l'utilisateur a la possibilité d'imprimer les billets immédiatement après le processus de commande. Sinon, les billets sont envoyés par la poste ou déposés à la caisse le jour de l'événement. La société Ritterturnier Kaltenberg Veranstaltungs GmbH n'est que partiellement l'organisateur des événements proposés. Le lien contractuel relatif à l'événement et à la vente des billets est établi exclusivement entre l'acheteur du billet et l'organisateur concerné. Dans la mesure où elle n'est pas elle-même organisatrice, RKV agit exclusivement en tant qu'intermédiaire commercial au nom et pour le compte de l'organisateur concerné.


2. Conclusion du contrat

  1. En ligne :
    L'offre de conclusion d'un contrat émane du client dès qu'il déclenche une réservation de billets payante en cliquant sur le bouton « Commander avec obligation de paiement ». TicketMachine vérifie ensuite si le nombre de billets commandés dans la catégorie de prix sélectionnée est encore disponible. L'offre est acceptée par l'envoi d'une confirmation de réservation par e-mail à l'adresse e-mail indiquée par le client. Une fois le paiement effectué, le client reçoit une confirmation de paiement par e-mail et, dans le cas des commandes print@home, les billets sous forme de fichier PDF. Dans les autres cas, les billets sont envoyés par la poste.
  2. Hors ligne :
    L'offre de conclusion d'un contrat émane du client dès qu'il confirme une réservation de billets payante par téléphone ou à la caisse. La RKV vérifie ensuite à nouveau si le nombre de billets commandés dans la catégorie de prix sélectionnée est encore disponible. L'offre est acceptée par envoi postal ou remise directe des billets après réception du paiement.
  3. Si le nombre souhaité de billets dans la catégorie de prix sélectionnée n'est plus disponible, le client en sera informé pendant le processus de réservation et aucun contrat ne sera conclu.
  4. L'utilisateur du billet peut être différent de l'acheteur et du titulaire du compte, à condition que le billet lui ait été légalement cédé par l'acheteur.
  5. En plus du prix du billet, des frais d'expédition et/ou de traitement peuvent être facturés par commande pour l'expédition ou le dépôt. Ceux-ci sont indiqués lors du processus de commande.
  6. RKV est en droit d'annuler une commande ferme du client (droit de rétractation unilatéral) si le client enfreint les conditions fixées par RKV ou l'organisateur concerné ou si le paiement n'est pas effectué dans un délai raisonnable malgré un rappel de paiement.


3. Conclusion du contrat

  1. Les clients peuvent payer en ligne par carte de crédit (Mastercard, Visa, American Express), PayPal ou prélèvement SEPA.
    Pour les commandes par téléphone, les cartes de crédit (Mastercard, Visa, American Express), le prélèvement SEPA ou la facture sont acceptés comme modes de paiement.
    À la caisse, les cartes de crédit (Mastercard, Visa, American Express), les cartes EC et les espèces sont acceptées comme modes de paiement.
  2. Le paiement par carte de crédit s'effectue immédiatement, par PayPal dans un délai d'un jour ouvrable bancaire.
  3. En cas de paiement par prélèvement SEPA, le client autorise RKV à prélever un paiement unique sur son compte au moyen d'un prélèvement SEPA de base. Dans le même temps, il donne instruction à son établissement bancaire d'honorer le prélèvement pour RKV. La notification préalable SEPA est envoyée par e-mail après réception de la commande. Le montant du paiement est prélevé au plus tôt 2 jours après réception de la commande. Le client doit veiller à ce que son compte soit suffisamment approvisionné. Les frais occasionnés par un rejet du prélèvement sont à la charge du client (actuellement 5,00 €), sauf si le client n'est pas responsable du rejet.
  4. RKV s'engage à utiliser les données de paiement exclusivement à des fins d'encaissement.
  5. L'envoi postal des billets est effectué par RKV aux frais (frais d'expédition voir ci-dessus) et aux risques du client. RKV se réserve le droit de choisir librement le transporteur.
  6. Les billets seront envoyés au client dès que possible après réception du paiement (par e-mail ou par courrier postal). Le client est tenu de contacter RKV s'il n'a pas pu imprimer ou recevoir les billets achetés dans les deux semaines suivant la passation de la commande. Le client peut fixer un délai supplémentaire raisonnable à RKV. À l'expiration du délai supplémentaire, il peut résilier la commande/le contrat par déclaration écrite, sauf si la marchandise a déjà été expédiée entre-temps.
  7. Pour certaines manifestations, il est possible de déposer les billets à la caisse le jour même. Ces billets doivent être payés à l'avance. Une fois le paiement effectué, la commande est définitive et ne peut plus être annulée. Si les billets ne sont pas utilisés ou retirés, le prix d'achat ne peut pas être remboursé.
  8. Après réception des billets, le client est tenu de vérifier l'exactitude du nombre, du prix, de la date, de l'heure, de l'événement et du lieu. Le client peut vérifier sa commande initiale sur Internet.
    Les réclamations concernant des billets erronés doivent être faites immédiatement (c'est-à-dire dans les 5 jours ouvrables) après réception de l'envoi ou après impression des billets print@home. La réclamation doit être faite par écrit, soit par e-mail à [email protected], soit par courrier postal à RKV, Schloßstr. 10, 82269 Geltendorf.
  9. Le cachet de la poste ou la date du protocole de transmission de l'e-mail font foi pour le respect du délai de réclamation. Pour toute question, le client peut contacter le service téléphonique de RKV au 01806 11 33 11.


4. Retours de prélèvements et remboursements de paiements par carte de crédit

  1. En cas d'annulation du paiement par le client ou sa banque, le client recevra une demande de paiement par courrier postal ou électronique. Si aucun paiement n'est effectué dans le délai indiqué, RKV est en droit, mais n'est pas tenu, en tant qu'organisateur ou au nom de l'organisateur, de résilier le contrat d'achat et de bloquer les billets. Dans ce cas, RKV conserve son droit au paiement des frais de prévente, de système, de service et d'expédition dus contractuellement.


5. Conditions particulières pour les billets

  1. Le client doit veiller à ce que le code-barres imprimé sur le billet soit en parfait état. Il doit notamment être protégé contre les pliures, les salissures et l'humidité.
    Le code-barres spécifique figurant sur le billet est invalidé lors du premier scan du billet à l'entrée de l'événement.
  2. La reproduction et la manipulation de billets imprimés ne sont pas autorisées.
    Le client est tenu de conserver le billet à l'abri de toute reproduction par des tiers.
    RKV se réserve le droit d'exiger du client dont le billet a été reproduit sans autorisation par sa faute ou avec son consentement le paiement de la valeur totale des billets reproduits ainsi que le remboursement de tous les dommages.
  3. RKV décline toute responsabilité pour les désagréments et/ou dommages causés par la reproduction non autorisée ou l'utilisation abusive des billets. En cas d'utilisation abusive du billet par le client, celui-ci ne peut prétendre à l'accès au site.


6. Revente

  1. La revente commerciale de billets n'est autorisée qu'avec l'accord explicite de RKV.


7. Restitution des cartes

  1. Les billets achetés ne peuvent en principe être ni repris ni échangés. Les consommateurs ne disposent d'aucun droit de rétractation pour les contrats portant sur la prestation de services liés à des activités de loisirs si le contrat prévoit une date ou une période spécifique pour la prestation (§ 312g al. 2 phrase 1 n° 9 du BGB). Cela signifie que toute commande de billets est ferme dès la confirmation de la commande par RKV et oblige, conformément aux dispositions en vigueur, à accepter et à payer les billets commandés.
  2. Les cartes périmées ne seront pas remplacées.
  3. Les modifications apportées au programme et autres changements ne donnent pas droit au remboursement des billets.


8. Perte de la carte

  1. Les billets perdus ou détruits par le client peuvent être remplacés à la caisse contre des frais de traitement. Les billets print@home envoyés par e-mail peuvent également être réimprimés par l'utilisateur.


9. Annulation, interruption ou report de la manifestation

  1. En cas d'annulation de la manifestation, le prix d'entrée ne sera remboursé que si, au moment de l'annulation, moins de la moitié du programme de l'arène a été joué et qu'il n'y a pas de cas de force majeure. Le droit au remboursement expire s'il n'est pas exercé dans les 5 jours. D'autres organisateurs peuvent appliquer des règles différentes.
  2. Le remboursement ne sera effectué que sur présentation des billets. En cas de perte des billets, aucun remboursement ne sera possible.
  3. En cas de report d'événements, le billet reste valable, sauf si l'organisateur annonce une règle différente.
  4. En cas d'annulation de l'événement en raison de la pandémie de coronavirus ou pour toute autre raison similaire, une date de remplacement sera fixée, pour laquelle les billets resteront valables.
  5. Les relations contractuelles sont établies exclusivement entre l'acheteur du billet et l'organisateur. Même si RKV n'est pas l'organisateur, elle informera les acheteurs de billets de tout report ou annulation par une notification sur son site web et, le cas échéant, par e-mail.


10. Limitations de responsabilité

  1. Sur demande, le client peut s'enregistrer en créant un mot de passe. L'utilisateur est tenu de veiller à ce qu'aucun tiers non autorisé n'ait connaissance de son mot de passe. L'utilisateur est responsable de toute utilisation abusive.
  2. Si elle n'est pas elle-même l'organisateur, RKV n'est pas responsable du contenu, de la réalisation, du déroulement ni de la qualité de l'événement. RKV décline notamment toute responsabilité quant à l'exactitude des informations transmises par d'autres organisateurs, dans la mesure où celles-ci sont publiées sur la page d'accueil de RKV ou de TicketMachine.
  3. RKV décline toute responsabilité en cas d'annulation, d'interruption, de report ou de répétition d'un événement pour cause de force majeure, même si une telle annulation, un tel report, une telle répétition ou une telle interruption d'un événement porte préjudice au client et à son (ses) invité(s). Par conséquent, aucune demande d'indemnisation ou de dommages-intérêts ne peut être faite à l'encontre des personnes morales susmentionnées à cet égard.
  4. La RKV est responsable sans limitation, conformément à la loi sur la responsabilité du fait des produits, pour les dommages causés intentionnellement ou par négligence grave, en cas de dissimulation frauduleuse de défauts, ainsi que pour les dommages résultant d'une atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé. La responsabilité pour les dommages résultant de la violation d'une garantie est également illimitée.
  5. En cas de violation d'obligations contractuelles essentielles (appelées obligations cardinales) résultant uniquement d'une négligence simple, la responsabilité de RKV est limitée au remboursement des dommages prévisibles et typiques du contrat.
  6. Hormis dans les cas mentionnés aux paragraphes 10.4 et 10.5, la RKV n'est pas responsable des dommages causés par une simple négligence.
  7. Le droit du client de résilier le contrat en raison d'un manquement à une obligation qui n'est pas imputable à RKV ou à un autre organisateur et qui ne consiste pas en un défaut de la marchandise est exclu.
  8. Dans la mesure où la responsabilité de RKV est exclue ou limitée conformément aux paragraphes précédents, cela s'applique également à la responsabilité de ses auxiliaires d'exécution et préposés.


11. Dispositions relatives à la protection des données

  1. La TicketMachine utilisée par la RKV pour les achats de billets en ligne utilise un procédé de transmission sécurisé. Toutes les données transmises par le client sont traitées et enregistrées dans le respect des dispositions relatives à la protection des données applicables à la transaction et à l'enregistrement.
  2. Si le client donne son accord lors de son inscription, ses données personnelles seront utilisées non seulement pour traiter la commande, mais aussi pour l'informer des autres offres de RKV par le biais d'une newsletter. Le client peut révoquer son consentement à tout moment.


12. Droit

  1. Si certaines dispositions/sous-points des présentes CGV devaient être invalides, la validité des autres dispositions n'en serait pas affectée.
  2. Seul le droit applicable en République fédérale d'Allemagne s'applique, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CISG). Le lieu de juridiction est Munich.
  3. Le lieu d'exécution exclusif pour la livraison, la prestation et le paiement est Kaltenberg.
  4. Si les deux parties contractantes sont des commerçants, le tribunal compétent exclusif pour tous les litiges découlant directement ou indirectement du contrat est celui d'Augsbourg.


13. Enregistrements audiovisuels

  1. Les détenteurs de billets qui assistent à un événement organisé par la RKV prennent acte et acceptent que leurs voix et leurs images sous forme de photos et d'images fixes ainsi que dans des enregistrements audio, visuels et/ou audiovisuels réalisés pendant leur présence à un événement puissent être utilisées gratuitement par la RKV. Cette utilisation peut avoir lieu simultanément ou ultérieurement, que l'enregistrement soit capturé ou stocké sous forme d'images, de transmissions audio, de vidéos, d'audiovisuel ou sous toute autre forme.
  2. Il est interdit d'enregistrer, d'utiliser ou de transmettre, à des fins autres que privées, via Internet, la radio, la télévision ou tout autre média actuel ou futur, des enregistrements audio et/ou vidéo, des descriptions de l'événement, ou d'aider d'autres personnes à mener de telles activités.